Politica de Cambios y Devoluciones

  • El cliente debe escribir un correo a satisfacción@ciudadoptica.net informando el deseo de hacer la devolución e informando los datos de su transacción y confirmando datos donde se debe pasar a buscar los productos.
  • ciudadoptica.net contactará la empresa de transporte –Posfacol- para agendar el pasar a buscar el producto.
  • La empresa transportadora – Posfacol – pasa donde el cliente a buscar producto.
  • Posfacol – Lleva a central de despachos.
  • Posfacol – Reintegra productos a las oficinas de Grupo Franja
  • Asistente de logística CO.net recibe productos y manda correo a cliente informando que recibió productos y entrará a verificar el estado del mismo para aceptar o no la devolución
  • Asistente de logística CO.net Verifica estado de la mercadería

La garantía o cambio de los artículos NO CUBRE:

  1. Artículos adquiridos en promoción
  2. Uso, desgaste y envejecimiento normal de los lentes y montura.
  3. Desgaste de los lentes que vienen con las gafas de fabrica.
  4. Cualquier daño en el el marco o lentes, resultado del mal uso, por falta de cuidado, negligencia, accidentes, golpes, aplastamientos, quemaduras, etc.
  5. Revestimientos externos(caja/forro).
  6. Daños ocasionados por aplicación de cosméticos y productos de limpieza (cremas, perfumes, jabones, detergentes,productos para el cabello, entre otros) ya que estos pueden manchar los revestimientos o aplicaciones de color en marco y lentes.
  7. Manipulación de terceros de las monturas, lentes o gafas de sol. Una vez sean manipulados por otros (por ejemplo, para reemplazar o hacer lentes) la garantía brindada por CO.net se pierde, ya que no podemos garantizar que la manipulación ha sido la correcta.

En el caso de adquirir únicamente la montura con lente de muestra, y esta es manipulada por terceros ajenos (por ejemplo, en el evento de ponerle los lentes en otro lugar), no se dará garantía sobre la montura, debido a que no podemos garantizar la correcta manipulación de ésta.

  •  En caso de ser positiva la recepción de la mercadería en perfecto estado, Reingresa mercancía al inventario y avisa a contabilidad por correo electrónico que la mercadería procede en perfecto estado.
  • Contacta al cliente para solicitar indicaciones para cambio por otra referencia del mismo valor o reintegro monetario
    • En caso de solicitud de reintegro,
      1. Asistente logística CO.net avisa a contabilidad, por correo electrónico
      2. Contabilidad verifica los costos bancarios
      3. Descuenta los costos bancarios
      4. Solicita a Logística CO.net, que pida al cliente cuenta bancaria para devolución
      5. CO.net se comunica con el cliente y obtiene cuenta bancaria del titular de la compra
      6. Comunica a contabilidad
      7. Contabilidad Reintegra dinero menos costos bancarios, por transferencia
    • En caso de solicitud de cambio
  • El Cliente comunica nueva referencia de su escogencia
  • CO.net verifica existencia de nueva referencia y valor
  • CO.net concuerda con el cliente si hubiere lugar a con cliente Comunica a Contabilidad sobre nueva referencia, para dar salida de inventario
  • Embala producto.
  • Contacta Transportadora – Posfacol – agenda recogida del producto
  • Despacha
  • Posfacol entrega y confirma recepción
  1. En caso de ser negativa…
    • Contacta al cliente e informa la inviabilidad de la devolución por mal estado de la mercancía
    • Informa que se le retornará el producto a su dirección
    • Contacta empresa transportadora – Posfacol – agenda recogida
    • Re-embala producto
    • Despacha de nuevo producto
    • Posfacol entrega y confirma recepción
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